Évolution de l’activité touristique (janvier-mai 2025)
Le bilan touristique de Donostia entre janvier et mai 2025 reflète une phase de consolidation après une année 2024 particulièrement dynamique. La destination a dépassé les 758 500 nuitées, se maintenant à des niveaux très similaires à l’exercice précédent, qui s’était clôturé sur une forte croissance. Ce résultat est particulièrement positif si l’on considère un contexte international complexe.
L’un des éléments les plus remarquables est l’augmentation de la durée moyenne de séjour, qui progresse légèrement pour atteindre 1,91 nuit, ce qui met en évidence l’intérêt croissant pour profiter de la destination plus calmement. De plus, malgré un léger ajustement de l’occupation hôtelière (-1,4 point de pourcentage), les niveaux d’activité restent très stables.
Ces chiffres reflètent que la ville continue d’attirer un profil de touriste de plus en plus intéressé par une expérience approfondie de la ville et qui valorise sa culture, ses paysages et son hospitalité.

Dynamisme dans la vente de produits touristiques
Le comportement de la vente de produits touristiques entre janvier et mai 2025 a été clairement positif. Les cartes touristiques ont connu une croissance de 18 %, la Basque Card figurant parmi les produits phares. Le service de bus touristique n’a pas été en reste et a vu ses ventes augmenter de 27 %. Ces données confirment l’intérêt des visiteurs pour se déplacer dans la ville de manière confortable et organisée.
L’un des produits les plus performants en termes de chiffre d’affaires est constitué par les expériences proposées par les entreprises partenaires, qui consolident le succès des excursions tant vers l’Iparralde que vers d’autres territoires proches, comme la Bizkaia, favorisant ainsi la décentralisation et une répartition équilibrée des flux touristiques vers les destinations environnantes.
Les propositions de l’Aquarium, les walking tours, les visites gastronomiques ou les expériences au Sagardoetxea ont également rencontré un grand succès. Ces résultats renforcent l’attractivité des expériences authentiques et différenciées, et mettent en valeur le rôle de la collaboration public-privé dans la promotion touristique.
Bien que le train touristique ait enregistré une légère baisse du nombre d’unités vendues, cette diminution n’a pas eu d’impact négatif sur le chiffre d’affaires global, l’augmentation du prix du billet compensant la différence.
Le bilan général de la période est très positif et démontre que le touriste continue de privilégier la consommation d’activités locales qui enrichissent son séjour et génèrent un impact direct sur le tissu économique de la destination.

Présence digitale en expansion : site web et réseaux sociaux
La stratégie digitale de Donostia Turismoa a donné d’excellents résultats au cours de ce premier trimestre de l’année. De janvier à mai 2025, un fort accroissement du trafic a été observé, tant pour les visites organiques que pour les campagnes promotionnelles. Le site web s’est imposé comme un canal clé, non seulement pour inspirer, mais aussi pour convertir : les visites sur la SHOP en ligne ont considérablement augmenté, reflétant l’excellente réception et la reconnaissance de la qualité des produits et expériences proposés par les entreprises locales.
Sur les réseaux sociaux, le seuil des 152 000 abonnés a été franchi, représentant une croissance proche de 18 % par rapport à la même période de l’année précédente. Instagram reste le réseau le plus actif, grâce au succès des contenus vidéo, en particulier les reels. De plus, les données d’interaction sur les publications concernant la culture, les plages, la gastronomie et les événements locaux restent excellentes, renforçant l’image de Donostia comme une destination vivante et pleine de personnalité.
La capacité du canal digital à déstationaliser, décentraliser et diversifier l’offre touristique se confirme comme un pilier stratégique du modèle de gestion touristique de la ville.

Impact dans les médias et réputation internationale
L’image de Donostia dans les médias et les classements internationaux continue de se renforcer comme l’un des atouts les plus précieux de la destination. Entre janvier et mai 2025, la ville a de nouveau été présente dans de nombreux médias internationaux de référence, tels que Condé Nast Traveler, The Times ou Forbes, qui ont souligné son attractivité en tant que destination culturelle, gastronomique et de courts séjours en basse saison.
Ces mentions contribuent à projeter une image de ville dynamique, durable et différenciée, et reflètent clairement le travail conjoint du secteur touristique, des administrations et des acteurs culturels et sociaux du territoire. Ces réussites consolident la projection internationale de Donostia comme une destination de référence pour le tourisme de qualité.

Profil du visiteur et expérience touristique
Étant donné qu’il s’agit de données annuelles, cette catégorie analyse les indicateurs de 2024, qui confirment que la qualité de l’expérience touristique à Donostia reste à un niveau excellent. En 2024, les visiteurs ont attribué une note moyenne de 9 sur 10, consolidant une perception très positive. Ce résultat est le fruit direct de l’engagement de la destination envers une gestion touristique soignée, centrée sur la qualité du service et l’hospitalité.
La durée moyenne de séjour croissante, l’augmentation de la consommation de produits et le pourcentage élevé de visiteurs revenant renforcent cette vision. De plus, les changements récemment mis en œuvre — comme la limitation des groupes touristiques, la régulation de la sonorisation ou l’amélioration de la circulation en été — sont appréciés et commencent à se consolider comme de bonnes pratiques.
Le visiteur actuel recherche authenticité, tranquillité et expériences locales, et Donostia se positionne avec succès sur ce segment. Le défi consiste à continuer à offrir des expériences mémorables générant un retour économique et social, tout en préservant la qualité de vie des résidents et en protégeant l’environnement naturel et culturel.